Авиаперелеты        06 сентября 2016        50         0

Поиск потерянного багажа

Служба поиска багажаЕсли ваш багаж так и не нашелся на багажной ленте, то в первую очередь осмотрите зал выдачи багажа. Возможно кто-то по ошибке снял с ленты ваши вещи и не вернул их обратно. Если вещей не обнаружилось, то не покидая зону прилета нужно обратиться в службу розыска багажа (обычно называется LOST & FOUND или Baggage Claim) и
заполнить акт о ненадлежащей перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR)
В этой форме потребуется указать (на английском языке) следующую информацию:

  • Дата и номер рейса Property Irregularity Report
  • Аэропорт отправления и прибытия
  • Авиакомпания
  • Номер багажной квитанции и посадочного талона
  • ФИО, паспортные данные и контактную информацию пассажира
  • Как можно более точно описать свой багаж: тип, цвет, вес, размеры, материал
  • Если багаж потерялся при перелетах с пересадками, то указать маршрут полета
  • Если багаж не найден в течение 3‑х дней, то необходимо составить список вещей которые пропали. По возможности стоит сообщить количество, описание, фирмы-производители, дата приобретения, цена. Если предоставляете информацию о стоимости вещей, то она должна максимально соответствовать реальности.

После заполнения формы вам выдадут телефон по которому можно узнавать результаты поиска. Также вы получите 10-значный код для проверки статуса багажа в система розыска World tracer (у каждой авиакомпании своя индивидуальная ссылка на страницу проверки).
Обязательно сохраните копию документа, а так же оригиналы посадочного талона и багажной квитанции.

Если по каким-то причинам не удалось найти стойку Lost&Found, то обращаетесь к представителю авиакомпании.

Обратите внимание, что авиакомпании устанавливают крайний срок обращения по розыску багажа от 2‑х до 7 дней. Поэтому не откладывайте, и начинайте поиск сразу как обнаружили пропажу багажа.
После того как багаж найдут его, как правило, доставляют вам бесплатно (минимум до аэропорта вашего города, иногда даже на дом)
Значительная часть потерянного багажа находится в течение нескольких часов и будет доставлена на указанный вами адрес.

О World Tracer

Система поиска World Tracer объединяет более 460 авиакомпаний и 2800 аэроWorld Tracerпортов по всему миру. После заполнения PIR информация вноситься в общую базу данных и начинается поиск совпадений между предоставленной пассажиром информацией и имеющейся в базе информацией о невостребованном багаже по аэропортам мира. В случае обнаружения ваших вещей они, как правило, высылаются ближайшим рейсом.
Для проверки статуса нужно ввести фамилию и номер в формате XXXYYZZZZZ, где X — это 3-х значный код аэропорта, Y — код авиакомпании и Z— индивидуальный код вашей заявки.
Отслеживание возможно в системе в течение 100 дней, после чего багаж можно считать безвозвратно утерянным.

 

Компенсация при потере и задержке багажа.

Даже в случае задержки багажа на 1 день вам может понадобиться приобрести какие-то вещи на то время, пока вам не вернут багаж.
Поэтому после того, как заполнили заявление в Lost&Found, нужно подойти к стойке авиакомпании, и написать заявление на компенсацию на предметы первой необходимости. Эта компенсация есть не у всех авиакомпаний и размер её может варьироваться. Если такая компенсация предусмотрена, то важно будет сохранить все чеки подтверждающие факт покупки. Обратите внимание, что стоимость купленной одежды компенсируется в размере 50% от стоимости.

Срок поиска багажа составляет 21 день, после чего багаж считается утерянным, и авиакомпания возмещает стоимость багажа по установленным тарифам. В большинстве случаев авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета $20 за 1кг веса (вес определяется по багажному талону). Если по каким-то причинам багаж при сдаче не был взвешен, то компенсация выплачивается из расчета, что вес был 35кг.
Аналогичная компенсация предусмотрена для случаев когда багаж поврежден ($20 за 1кг поврежденных вещей)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика